Обзор книги: Д.Шоул, Реальные полномочия

cover
С места в карьер:

Полезность: Тема книги полезна
Легко ли читать: Легко

Основная мысль книги — персонал, зажатый в рамки должностными инструкциями, не может проявить должной инициативы, которая могла бы принести новых (или сохранить старых) клиентов и повысить отношение окружающих к компании. Но эта мысль размазана на 180 страниц, заполненных текстом процентов на 60-70 из которых 80% — это вода.

Книгу реально можно было бы оформить в виде брошюрки. Идеи вложенные в книгу хороши, но формат их предстваления просто отвращает от покупки данной книги. Вот вам содержание книги — дайте персоналу возможность принимать решения в сторону клиентов (по ситуации и по мелочам) и это обернется вам положительным PR-ом и новыми клиентами. Я её не рекомендую никому. Покупать макулатуру ради пары умных мыслей — не рационально.

Добавить комментарий